Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Wafelijzers.com willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je het binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt verzonden.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product verkeert, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat.
• Het product is compleet en voorzien van alle meegeleverde accessoires.
• Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
• Bewaar indien mogelijk de originele verpakking.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of per e-mail. Vermeld daarbij:

• Je naam.
• Je bestelnummer.
• Het product dat je wilt retourneren.
• Eventueel de reden van retour (niet verplicht).

Na je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders is afgesproken.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij de retour hebben ontvangen of nadat je een verzendbewijs hebt overlegd.

Retourkosten

Tenzij anders vermeld, zijn de kosten voor het retourneren van een product voor eigen rekening.

Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing.

Beschadigd of defect ontvangen

Heb je een beschadigd, incompleet of defect product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontvangst bij onze klantenservice. Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s mee van het probleem. Zo kunnen wij je aanvraag snel beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Verkeerd product ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op voordat je het product retourneert. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In sommige gevallen geldt het herroepingsrecht niet. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn voor:

• Producten die om redenen van hygiëne niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Overige uitzonderingen zoals bedoeld in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of een terugbetaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat jouw retour zo snel en eenvoudig mogelijk wordt afgehandeld.