Klachten en service

Bij Wafelijzers.com streven we naar tevreden klanten. We doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig af te handelen en je een uitstekende service te bieden. Ben je toch ergens niet tevreden over? Dan horen wij dat graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Heb je een klacht?

Wij raden je aan om een klacht zo snel mogelijk aan ons door te geven. Vermeld daarbij je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Hoe meer informatie je geeft, hoe sneller wij je kunnen helpen.

Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren.

Beschadigd of defect product

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto’s toe van het probleem. Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

Verkeerd artikel ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Laat het ons weten voordat je het product retourneert. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt.

Garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Mocht er sprake zijn van een fabricagefout of defect dat niet door verkeerd gebruik is ontstaan, dan zoeken wij samen met de leverancier naar een passende oplossing. Dit kan bestaan uit reparatie, vervanging of terugbetaling.

Niet tevreden over de oplossing?

Mocht je ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kun je jouw geschil aanmelden via het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie.

Wij doen uiteraard ons uiterste best om klachten onderling op een prettige en snelle manier op te lossen.

Klantenservice

Heb je vragen over een product, je bestelling, levering, garantie of retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om je zo goed mogelijk te helpen en adviseren je graag bij al je vragen over onze producten en service.